Последнее обновление: 16 августа 2026
Перед вами публичная оферта компании SERVA ONE LTD (регистрационный номер 14703681, Англия) — далее «Компания», «мы». Оферта обращена к каждому, кто намерен пользоваться нашими Услугами, — далее «Клиент», «вы». Договор между нами считается заключённым в момент, когда вы начинаете пользоваться любой Услугой: это и есть акцепт, полный и без оговорок.
Заказывая услугу, вы подтверждаете три вещи: вам исполнилось 18 лет либо вы достигли совершеннолетия по законам своей страны; вы дееспособны и вправе заключить этот договор; вы понимаете, что Компания может отказать в обслуживании кому угодно на своё усмотрение, не объясняя мотивов.
Мы продаём виртуальные серверы на аппаратуре корпоративного класса: вычислительная мощность, NVMe-накопитель и сетевое подключение в выбранной вами локации. Помимо VPS доступны VPN, снимки, API и другие продукты, перечисленные в панели. Условия ниже о совместных ресурсах и порте касаются прежде всего VPS.
Каждая виртуальная машина живёт на физическом узле вместе с другими. Процессорное время и сетевой канал разделяются между соседями. Отсюда естественные колебания производительности и небольшой steal time — это конструктивная особенность виртуализации, а не поломка. Если вам нужны гарантированно ваши и только ваши ресурсы, это другой продукт — выделенный сервер.
В тарифы заложен разделяемый канал с потолком 1 Гбит/с. Речь о железном интерфейсе, который стоит на выходе площадки. Предлог «до» указывает именно на верхнюю границу этого интерфейса — гигабит никто персонально под вас не бронирует.
Внутри наших площадок сеть под нашим контролем, и за неё мы отвечаем. Но путь от сервера до вашего компьютера идёт через публичный интернет: транзитные операторы, ваш домашний или мобильный провайдер, VPN-туннели, загруженность точки назначения. Этот участок общий для всего мира, нам не принадлежит и в обязательства не входит.
Как устроен общий порт, зачем нужно ограничение полосы и как правильно мерить скорость — разобрано в Базе знаний, в том числе в материалах о честном использовании и шейпинге, о скорости порта и о том, почему speedtest вводит в заблуждение.
Рекламные тексты и цифры на главной странице и в промо-материалах — информация, а не обязательство. Юридическую силу имеют только правовые страницы. На проверку услуги у вас есть 72 часа (см. Политику возврата).
На вас лежит ответственность за пароли и ключи от учётной записи, за все действия, совершённые под вашим доступом, за законность того, чем вы занимаетесь, и за любой контент, данные и программы, которые вы размещаете.
Категорически запрещено: любая противоправная деятельность; посягательство на авторские права и раздача краденого контента; спам-рассылки и прочие сетевые злоупотребления; складирование и распространение вредоносного кода; майнинг криптовалюты без письменного согласования с нами; фишинг и обман пользователей; организация DDoS-атак и управление ботнетами; сканирование чужих сетей; всё, что вредит нашей инфраструктуре или другим клиентам.
Законность оценивается сразу по трём юрисдикциям одновременно: страны регистрации Компании, страны расположения дата-центра и страны вашего проживания. Нарушение права любой из них недопустимо, и отвечаете за это вы.
Безопасность внутри сервера — тоже ваша зона: обновления, надёжные пароли, настройка сетевого экрана. Взломанная по вине клиента машина, с которой пошёл вредоносный трафик, отключается без предупреждения.
Мы вправе — но не обязаны в каждом случае — попросить вас пройти верификацию личности (KYC), а если аккаунт оформлен на организацию, то верификацию юридического лица (KYB), а также подтвердить владение указанным адресом электронной почты.
Поводом для такой проверки может стать: подозрение в мошенничестве или в легализации доходов, признаки противоправного использования Услуг, нарушение настоящих Условий, поступившая на вас жалоба, нетипичное платёжное поведение, а также прямое требование платёжного провайдера, банка или закона.
Пока проверка не пройдена, услуги и учётная запись могут быть приостановлены, а если запрошенные сведения так и не поступили — мы вправе полностью отказать в обслуживании, закрыть аккаунт и прекратить любые отношения с вами. Требование существует ради безопасности платежей и добросовестных клиентов и опирается на наши обязательства по противодействию отмыванию денег (AML/KYC). Полученные документы обрабатываются по Политике конфиденциальности.
Минимальный период заказа — один месяц, оплата всегда вперёд. Не поступила вовремя — услуга приостанавливается.
Цены мы можем менять, в том числе повышать, без предварительного уведомления. Уже оплаченный период при этом не дорожает: заплатили за месяц — цена держится месяц, заплатили за год — держится год. Новый тариф вступает в силу со следующего периода. Причина проста: нас самих никто не предупреждает заранее о подорожании электроэнергии и комплектующих.
С третьего дня после приостановки услуга и всё её содержимое — файлы, базы, конфигурации, снимки — удаляются без возможности восстановления. Резервные копии заранее делаете вы; за данные, потерянные из-за неоплаты, Компания не отвечает.
Комиссии платёжных систем, банков и криптопроцессинга — не наш доход и не входят в стоимость услуги. Порядок возврата денег описан в Политике возврата.
У баланса есть срок годности. Предоплата существует, чтобы её тратить, а не хранить. Если в аккаунте шесть месяцев подряд нет никакой активности — ни заказа, ни работающей услуги, ни платежа, ни входа в кабинет, — весь оставшийся баланс списывается в день окончания этого срока. Списанная сумма не восстанавливается, не выплачивается и на другой аккаунт не переносится. Любая действующая услуга держит аккаунт «живым»: пока что-то работает или продлевается, шестимесячный отсчёт не начинается.
Наша ответственность ограничена тем, чем мы управляем.
Наша зона: работоспособность железа и гипервизора; коммутация и маршрутизация IP в границах площадки; доступность машины со стороны нашей сети; любые аварии, случившиеся на нашем участке.
Не отвечаем за: публичный интернет за пределами наших площадок; работу чужих провайдеров и транзитных сетей; блокировку наших адресов третьими лицами или отдельными странами; доступность сторонних сервисов и их политику; всё, что вы установили и настроили внутри своего сервера.
Оборудование стоит в дата-центрах с резервированным питанием, диски собраны в массивы RAID-1 или RAID-10. Это снижает риск, но не отменяет его: техника выходит из строя, и ни массивы, ни снимки не дают стопроцентной гарантии сохранности. Мы делаем всё разумное для непрерывности, однако единственная надёжная защита ваших данных — ваша собственная резервная копия за пределами нашей платформы. Услуги предоставляются «как есть»; наша совокупная ответственность в любом случае не превышает суммы, уплаченной вами за услугу за последний оплаченный период.
Стоимость услуги включает базовую поддержку: наша задача — держать машину и канал к ней в рабочем состоянии, а также показать вам, что наша половина цепочки исправна.
Граница проходит здесь: сервер запущен, сеть работает, IP маршрутизируется — наша часть выполнена. Если при этом не работает ваша программа или конфигурация, мы дадим базовый ответ и диагностику, подтверждающую исправность инфраструктуры; дальнейшая настройка — работа системного администратора, вашего или нанятого.
Инфраструктура под наблюдением круглосуточно, все дни в году. Обращения клиентов обрабатываются в рабочие дни: первая реакция — не позже 24 часов, а разбирательство на нашей стороне занимает максимум неделю.
Неделя разбирательств без результата обычно означает одно из двух: источник неполадки лежит за периметром нашей площадки, либо конфигурация вам просто не подходит. Заметьте: переписка с инженерами ничего не приостанавливает — ни оплаченный срок, ни 72-часовое окно на возврат, которое стартует в момент активации.
VPS — услуга без администрирования, с полным root-доступом. Мы исходим из того, что вы или ваш специалист умеете обслуживать сервер. Нехватка этих навыков не превращается ни в претензию к работающему оборудованию, ни в основание вернуть деньги.
Управление услугой целиком в ваших руках: запуск, остановка, перезагрузка, переустановка системы, продление и автопродление, снимки — всё это кнопки в клиентской панели. Своевременная оплата и продление — тоже ваша забота.
За клиента мы этими кнопками не пользуемся: перезапуск, продление, удаление машины, а равно ручное снятие или наложение приостановки остаются вашими действиями.
Если мы всё же соглашаемся выполнить ручную работу администратора, она платная: €50 в час, минимум один час, по предварительной договорённости в тикете. Такая оплата не возвращается независимо от результата.
Штатной замены IP-адреса по заявке у нас нет. В порядке исключения это может быть выполнено как платная работа. Перенос работающего сервера между узлами и площадками, смена операционной системы или конфигурации после выдачи также не выполняются — вместо этого заказывается новая услуга.
Никакая переписка — тикеты, письма, чаты, сообщения менеджеров — не изменяет и не расширяет настоящие Условия и не создаёт дополнительных гарантий. Если сотрудник пообещал то, чего здесь нет, обязательством Компании это не становится.
То же касается рекламы: тексты на сайте, баннеры, обзоры и упоминания на сторонних площадках носят информационный характер, офертой не являются и её не расширяют. При любом противоречии действует то, что написано здесь.
Возврат возможен только по первой и единственной услуге аккаунта и только в течение 72 часов с момента её активации, на условиях Политики возврата. Ни переписка, ни действия поддержки этих рамок не расширяют.
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности — документе, который читается вместе с этим текстом и составляет с ним одно целое. Права на ваши данные остаются за вами; мы не заглядываем в содержимое серверов, кроме случаев, когда этого требует закон, когда вы сами попросили о помощи или когда расследуется нарушение.
Настоящие Условия подчиняются праву Англии и Уэльса, споры рассматриваются исключительно судами Англии и Уэльса. До суда стороны 30 дней добросовестно пытаются договориться. Любое требование должно быть заявлено в течение одного года с момента, когда для него появилось основание.
Мы можем изменить этот документ в любой момент и без предупреждения. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; актуальный текст — всегда тот, что вы видите здесь, дата указана вверху. Продолжая пользоваться Услугами, вы принимаете обновлённые условия.
