Последнее обновление: 16 августа 2026
Тестовых аккаунтов мы не выдаём. Вместо этого на ваш самый первый заказ действует гарантия возврата 72 часа, отсчёт идёт с момента активации услуги. Этого времени достаточно, чтобы дать серверу настоящую нагрузку и понять, подходит ли он вам. Не подошёл — сообщите нам до конца этого срока, и мы вернём стоимость услуги за вычетом удержаний из раздела 7.
Рекламные материалы на других страницах сайта, скриншоты, замеры производительности и сторонние обзоры описывают продукт, но не расширяют настоящую гарантию. Обязательны только условия этой страницы.
Перед оплатой взвесьте один момент: на небольших заказах стоимость отправки денег обратно может приблизиться к возвращаемой сумме или превысить её. Особенно это касается криптовалюты. Если вы сомневаетесь, подходит ли вам тариф, — дешевле его не заказывать.
Минимальный срок, который мы продаём, — один месяц. Более длинные периоды (несколько месяцев или год) вы выбираете сами при оформлении, и оплата покрывает весь выбранный срок целиком.
За пределами 72 часов оплаченный срок считается оказанным полностью — независимо от того, сколько вы им реально пользовались. Два примера, чтобы не осталось разночтений:
Таким образом, перерасчёта «за неиспользованные дни» не существует, и мы не принимаем на себя обязательств, если оплаченная услуга перестала быть нужной посреди срока. Выбирайте период оплаты под реальные планы.
Заявка попадает на рассмотрение, только если одновременно выполнено всё перечисленное:
Не выполнен хотя бы один шаг — значит, у нас ничего не в работе: время продолжает идти, пока вы доделываете остальное, и срок может закончиться. Успеть — ваша ответственность.
Один заказ, и только один. Гарантия прекращается в момент появления на аккаунте второй позиции. Если создана любая другая услуга или совершён любой другой платёж — включая пополнение баланса — до заявки, одновременно с ней или пока она рассматривается, мы не возвращаем ничего: ни новую позицию, ни первоначальную услугу. Заказывая во второй раз, вы подтверждаете, что уже знакомы с продуктом и принимаете его таким, какой он есть.
Баланс — это предоплата, которую вы размещаете у нас, чтобы позже тратить её на услуги. Это не депозитный счёт, и обналичить его нельзя.
Причина техническая. Мы не платёжная организация и не делаем обычных переводов: возврат возможен только по одному конкретному платежу и только тем же маршрутом, которым деньги пришли. Баланс редко состоит из одного платежа — обычно это несколько платежей или остаток от одного, — и отменять попросту нечего. «Верните остаток с баланса» технически невыполнимо, частичные выплаты — по той же причине тоже.
Единственное исключение: один конкретный платёж-пополнение может быть возвращён целиком на ту карту, счёт или кошелёк, откуда он поступил, если вы обратились в течение 72 часов после этого платежа и из него ничего не израсходовано. Удержания раздела 7 применяются. После 72 часов либо после любого списания с баланса деньги можно потратить только на наши услуги.
Баланс, к которому шесть месяцев никто не притрагивался, списывается по разделу 6 Условий обслуживания; списанную сумму вернуть уже нельзя.
Это правило работает и на наши обязательства по AML/KYC — противодействию легализации преступных доходов. Произвольные суммы наружу не уходят, не отправляем средства на реквизиты, отличные от реквизитов плательщика, и не меняем канал выплаты: оплатить криптовалютой и попросить возврат на карту — не тот сценарий, который мы выполним.
Мы можем попросить подтвердить, кто вы. Не по каждому обращению — но если платёж выглядит мошенническим, сумма крупная, данные плательщика расходятся с данными владельца аккаунта либо этого требует платёжный провайдер или закон, мы запросим проверку KYC у физического лица и KYB — у компании. Отказ от проверки или молчание в ответ на запрос означает, что выплаты не будет. Это продолжение обязательств по AML, описанных в разделе 4.
Учтите: работа поддержки идёт по своему графику. Диагностика проблемы может занять у инженеров несколько дней, но 72 часа гарантии отсчитываются от активации, и ничто их не приостанавливает. Если разбирательство затягивается, решайте заранее — ждать решения или забрать деньги, пока это ещё возможно.
Когда сама услуга была в порядке, а не подошли локация, диапазон IP или страна, самый быстрый путь — попросить зачислить оплату на баланс и тут же заказать в другом месте. Без банковских комиссий, без ожидания эмитента, и потратить эти средства можно на любой наш продукт.
Удалите услугу, попросите в тикете зачисление на баланс — деньги появятся там после короткой паузы — она может занять до семи дней и нужна нам, чтобы удостовериться, что претензий по услуге не поступило. Как правило, такая возможность предоставляется один раз и только тем, у кого на аккаунте никогда не было больше одной услуги. Создали новую услугу или сделали ещё один платёж до или во время рассмотрения — вариант перестаёт действовать.
Мы возвращаем стоимость услуги, а не общую сумму, ушедшую с вашего счёта.
Криптовалюта заслуживает отдельного предупреждения: средства уходят только на отправивший их кошелёк, а сетевые и биржевые издержки плавают. На небольшом заказе они способны поглотить возврат целиком. Дешевле всего разворачивать банковский перевод в евро, на втором месте — карты.
На исполнение одобренного возврата у нас есть 30 дней, отсчёт стартует с даты, когда заявка принята. Выплаты собираются в один ежемесячный бухгалтерский цикл, и банк или платёжный провайдер может добавить сверху ещё несколько рабочих дней до зачисления.
Этот срок — не формальность. За это время мы убеждаемся, что по удалённой услуге не поступило abuse-жалоб: стандартная защита от схемы «заказать инфраструктуру под спам или мошенничество, а потом забрать деньги».
Иногда выплата оказывается вне наших возможностей по причинам, не связанным с желанием: сменился банк-эквайер, исходный канал больше не принимает входящие возвраты, либо комиссия превышает саму сумму.
Если вы выполнили все условия раздела 3 и спустя 30 дней ничего не получили, у вас остаётся право инициировать разбирательство через банк-эмитент либо через платёжный сервис. Когда условия действительно соблюдены, мы не будем оспаривать такое обращение. Исключение — криптовалюта: такие транзакции необратимы, механизма спора не существует, и единственный путь остаётся прежним — перевод на отправивший кошелёк по условиям раздела 7.
Не открывайте спор, пока тикет в работе: это замораживает аккаунт до решения банка, а тикет закрывается быстрее.
Возврат на исходный способ оплаты закрывает учётную запись, а всё, что оставалось на услуге, уничтожается без возможности восстановления — сделайте резервные копии заранее. Часть записей переживает аккаунт, потому что этого требует закон: данные аккаунта хранятся до 24 месяцев, финансовые записи — 7 лет, как указано в Политике конфиденциальности. Клиент, однажды получивший возврат, не может воспользоваться гарантией повторно при последующих покупках.
Ничто, сказанное в тикете, письме, чате или на любой другой странице — нами или о нас, — не расширяет написанного здесь. Люди ошибаются: если сотрудник пообещал что-то за рамками этих условий или не упомянул какое-то из них, обязательства это не создаёт и ваших прав не расширяет. При любом расхождении приоритет за настоящей Политикой.
Мы можем пересматривать настоящую Политику в любое время и без предварительного уведомления. Новая редакция действует с момента появления на этой странице; актуальным всегда является текст, опубликованный здесь, с датой вверху.
